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推动行业服务标准升级 海信生命科学冷链承诺“质量问题先行赔付”

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时间:2023年2月17日 作者:海信商用冷链

聚势谋远,商启新程。2月10日,海信生命科学冷链山东大区战略合作伙伴大会在青岛召开,数百名企业高管及行业专家相聚,共同见证海信生命科学冷链的产品和服务的迭代升级,双翼驱动打开成长新纪元。

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智慧安全,双重安全保障的医用超低温冰箱

作为行业超低温冰箱技术的引领者,海信生命科学冷链一直都坚持产品技术独立开发。从超低温冰箱从无氟混合制冷技术,到碳氢节能高低温耦合优化制冷技术,再到物联定位数字化存储,以及在本次山东大区战略合作伙伴大会上隆重推出的第五代智慧安全型-86℃超低温冰箱产品,充分表明医用冰箱这一专业市场正在进入一轮由海信等大品牌大企业主导发展的新通道之中。

超低温冰箱是用于长期低温保存样品的可靠设备,第五代智慧安全型超低温产品主打变频双系统,两套独立低温制冷系统互为备份,冰箱可靠性达到行业领先水平。同时,第五代智慧安全型超低温产品采用环保多元混合制冷剂,双系统制冷系统(冰箱)同时启动温度可达-90℃,单系统运行制冷可维持-80℃,而且还将低能耗、操作简便和个性化安全方案结合在一起。

除了系统安全、运行安全、存储安全,第五代智慧安全型超低温产品跨时代的意义在于智慧安全的设定。10.1寸显控屏载超低温冰箱管理系统,内嵌样本库软件,实现冰箱、样本和用户的数字化管理和物联监控功能,确保样本存储安全。同时具备生物识别(指纹)、电子识别(NFC卡)、密码识别三重安全密锁设计加机械锁、挂锁、暗锁共五种解锁方式,更是安全万无一失。

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六大升级,服务更加立体可感

生物、医药产业是关系国计民生和国家安全的战略性新兴产业。伴随着对各种药品、试剂、生物制品等研究需求日益旺盛,医用冰箱作为重要的存储设备,其产品性能直接决定了药品试剂的活性。目前,医用冰箱商业竞争却存在着“鱼目混珠”的乱象,产品以次充好、服务基本没有,无视医疗器械涉及人命安危,缺乏对生命敬畏和诚信匮乏。

2021年,海信生命科学冷链主导《天天服务系统标准》发布,推动医用冰箱行业服务的标准化、规范化和体系化;2022年推出服务金卡;2023年,海信生命科学冷链发布《天天服务再升级承诺》。以全程无忧,质量问题先行赔付、30天无理由退换货、“三包”服务期延至3年、送货安装“零延迟”、生产资质有保障及产品品质规格高这6项承诺条款。

生物安全领域面向的生命科学研究,以海信生命科学冷链为例,其服务对象主要包括高等院校、科研院所、医院实验室、医药企业等。其实这个市场非常依赖于服务,特别是本地化的服务。推出“6项承诺条款”,标志着海信生命科学冷链由单纯地出售商品,向关注、提供优质消费体验转变。这背后除了强大的品质自信,更是出于对消费者的责任心。

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敢为人先,提高行业服务标准

因为医用冰箱产品的特殊性,一旦出现产品质量问题将对用户的正常科研存储工作产生不可忽略的影响。此次海信生命科学冷链升级提出的“全程无忧,质量问题先行赔付”服务,将合作伙伴履行消费安全第一责任人的责任贯彻到底,让合作伙伴在合作过程中对产品质量问题无后顾之忧,让客户愿意推荐海信产品,愿意让更多的用户接触到高质量的好产品!对销产品承担责任,当用户在产品出现质量或服务问题时,可以要求海信先向其进行先行赔付,促进纠纷便捷、高效解决。

目前医用冰箱行业品牌普遍提出的是“一年三包”政策,海信生命科学冷链在此时后来居上,将“被动三包”提升到“主动三年”,即:整机三包服务从一年延至3年,压缩机、冷凝器、蒸发器等核心部件服务5年。同时,推出的送货安装“零延迟”,海信生命科学冷链产品必须按合同指定的日期送货并完成安装,对于未如期送装的,要承担相应的违约金。

此外,30天无理由退换货更是真正站在消费者的立场去考虑问题,深度升级海信生命科学冷链的品牌服务品质。《天天服务再升级服务承诺》将医用冰箱行业服务推向了一个新的高度,再次树立新的行业服务标准。可以预见的是,这将迎来行业与市场的良性竞争,并加速品牌优胜劣汰,无论对医用冰箱行业,还是对消费者,都是一个值得推广、借鉴的好事。

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